Tutaj mogą Państwo znaleźć wszelkie informacje, jakich mogą Państwo potrzebować przy dokonywaniu rezerwacji on-line, poruszaniu się po stronie lub aby skontaktować się z Volareweb.

Jak mogę zarezerwować lot?

W jaki sposób mogę uzyskać informację o porcie lotniczym?

Czy są ograniczenia czasowe na rezerwację lotu?

W jaki sposób mogę zapłacić za mój bilet?

Dlaczego muszę płacić jednocześnie z dokonywaniem rezerwacji?

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Czy moja przeglądarka internetowa jest kompatybilna z Waszym systemem rezerwacyjnym?

W jaki sposób mogę uzyskać potwierdzenie dokonania rezerwacji i dokonania płatności?

Volareweb jest linią lotniczą, która nie używa biletów – co to znaczy?

W jaki sposób mogę uzyskać fakturę za zakupiony bilet?

Gdzie i jak dokonuję odprawy?

Jakie dokumenty powinien posiadać pasażer, aby wejść na pokład samolotu Volareweb?

W jaki sposób mogę dowiedzieć się o Waszych najniższych cenach i aktualnym rozkładzie lotów?

Co zawierają w sobie podatki, koszty i opłaty w mojej rezerwacji?

Cena za przelot, którą byłem zainteresowany, kiedy poprzednio odwiedzałem Waszą stronę nie jest już dostępna w systemie rezerwacyjnym. Czy to możliwe? Dlaczego?

Czy jest możliwe odwołanie rezerwacji i odzyskanie pieniędzy?

Czy jest możliwa zamiana rezerwacji?

W jaki sposób jestem informowany o zmianach w moim locie? Jak mogę sprawdzić swoją rezerwację?

Ile kosztuje bilet dla dziecka w wieku poniżej 2 lat?

Czy przyjmujecie na pokład samolotu osoby niepełnoletnie bez opieki?

Jak, w trakcie rezerwacji, mogę zażądać pomocy dla pasażera wymagającego specjalnej obsługi?

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące kobiet w ciąży?

Czy są jakieś ograniczenia dotyczące wagi i liczby sztuk bagażu, jaki mogę zabrać?

Do kogo należy się zwrócić w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu rejestrowanego?

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące przewozu zwierząt?

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące przewozu rowerów, desek surfingowych, desek snowboardowych oraz nart?

Co zrobić, gdy pasażer chce uiścić opłatę dodatkową za bagaż do nadania po tym, jak już kupił bilet na stronie web?

Czy możliwe jest przewożenie broni palnej i amunicji?

Jakie są przepisy dotyczące przewozu ładunków?

Czy Volareweb oferuje loty z przesiadką?

Czy Volareweb uczestniczy w programie dla Frequent flyer?

Jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie dalszych informacji o Volareweb?

Jakie są numery telefoniczne i koszty połączenia z Telefonicznym Centrum Obsługi?

Czy jest już aktywny kontakt przeznaczony dla firm?

W jaki sposób mogę uzyskać informację o stawce za przelot grupowy?

W jaki sposób, już po skorzystaniu z Waszych usług, mogę się skontaktować z Waszym Centrum Obsługi Klienta?

Do kogo należy się zwrócić w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu rejestrowanego?

Z kim muszę się skontaktować, aby zrezygnować z otrzymywania Waszego Newslettera?

Jak mogę zarezerwować hotel?

Jak mogę wynająć samochód?

Jak mogę zarezerwować lot?
Możesz zarezerwować tani lot przez internet, dzwoniąc do naszego Centrum Obsługi Telefonicznej W JĘZYKU POLSKIM, poprzez biuro podróży lub w naszej kasie biletowej. Poniedzialek-Piatek w godzinach 8.00-18.00 top

W jaki sposób mogę uzyskać informację o porcie lotniczym?
W Dziale "Port lotniczy" można znaleźć wszystkie informacje, jakie mogą Państwo potrzebować w podróży: dane kontaktowe, połączenia z miastem, transport publiczny, taksówki i parkingi. top

Czy są ograniczenia czasowe na rezerwację lotu?
Lot może być zarezerwowany przez internet lub poprzez biuro podróży do 2 godzin 30 minut przed odlotem, a przez Telefoniczne Centrum Obsługi oraz kasach biletowych do 1 godziny przed odlotem. top

W jaki sposób mogę zapłacić za mój bilet?
Jeżeli rezerwujesz przez Internet lub przez nasze Telefoniczne Centrum Obsługi, możesz zapłacić kartą kredytową (Visa, MasterCard, American Express, Air Plus). Nasz system akceptuje również karty kredytowe Electron, ale muszą Państwo sprawdzić, czy umowa z Państwa bankiem umożliwia używanie ich do płatności internetowych. W naszych kasach biletowych można płacić gotówką, kartą bankomatową lub wymienionymi wyżej kartami kredytowymi. W przypadku rezerwacji poprzez biuro podróży, powinni Państwo poprosić o informację o możliwych formach płatności. W każdym przypadku zostanie pobrana dodatkowa opłata administracyjna w wysokości 7,50 Euro za pasażera. top

Dlaczego muszę płacić jednocześnie z dokonywaniem rezerwacji?
Twoja rezerwacja zostaje potwierdzona tylko w przypadku dokonania płatności. Abyśmy zawsze mogli oferować najniższe ceny, musimy być pewni, że nasze samoloty będą wypełnione w jak największym stopniu. Z tego powodu nasz system, w przeciwieństwie do systemów używanych przez przewoźników tradycyjnych, nie pozwala nam na „wstępną rezerwację" i konieczne jest dokonanie rezerwacji i płatności jednocześnie (oznacza to, że rezerwacja jest tożsama z zakupem). top

Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
Aby zapewnić bezpieczeństwo danych Państwa kart kredytowych w trakcie dokonywania rezerwacji przez internet, Volareweb stosuje najnowocześniejszą technologię Secure Socket Layer (SSL). SSL jest obecnie preferowaną metodą zabezpieczania przesyłu danych kart kredytowych oraz innych poufnych danych internetem. Jeżeli, używana przez Państwa, przeglądarka internetowa obsługuje SSL, proszę wybrać opcję Trybu Bezpiecznego przy dokonywaniu płatności a wszystkie przesyłane dane będą zabezpieczone przez tę technologię. Jeżeli są Państwo ograniczenie możliwościami przeglądarki, można skorzystać z trybu niezabezpieczonego, jednak sugerujemy Państwu zaktualizowanie przeglądarki do ostatniej wersji, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo i spokój przy dokonywaniu następnych transakcji. top

Czy moja przeglądarka internetowa jest kompatybilna z Waszym systemem rezerwacyjnym?
Volareweb wykorzystuje skrypty, które w najlepszy sposób współpracują z przeglądarkami Netscape Navigator i Microsoft Internet Explorer w wersji 4 lub nowszej. Jeżeli Państwa przeglądarka ma pewne ograniczenia, mogą Państwo wybrać tryb niezabezpieczony; jednakże, aby chronić swoje prywatne dane, sugerujemy wykorzystywanie technologii SSL (Secure Socket Layer). Wersje starsze niż 3 nie są już obsługiwane. top

W jaki sposób mogę uzyskać potwierdzenie dokonania rezerwacji i dokonania płatności?
Jeżeli rezerwują Państwo przez internet lub telefon korzystając z naszego Telefonicznego Centrum Obsługi, wyślemy, na podany przez Państwa adres, wiadomość e-mail potwierdzającą informacje o locie oraz Państwa rezerwację.
Jeżeli kupują Państwo bilety przez biuro podróży lub w kasie biletowej, potwierdzenie rezerwacji zostanie Państwu wręczone na miejscu. Za jedyne Euro 0,90 otrzymasz potwierdzenie lotu, który zakupiłeś, bezpośrednio na twój telefon komórkowy. top

Volareweb jest linią lotniczą, która nie używa biletów – co to znaczy?
Nie ma tradycyjnych biletów. Wszystko, co należy uczynić po dokonaniu rezerwacji to udać się do stanowiska odprawy z potwierdzającym e-mailem, potwierdzeniem rezerwacji oraz ważnym paszportem i odebranie karty pokładowej. top

W jaki sposób mogę uzyskać fakturę za zakupiony bilet?
Potwierdzenie rezerwacji, które może zostać wydrukowane podczas jej dokonywania, jest dowodem zawarcia umowy przewozu i dokumentem ważnym dla celów podatkowych. Dlatego też, jest dokumentem niezbędnym dla ostatecznego nabywcy (czy to osoby prywatnej, czy firmy). Klient może zażądać faktury W CIĄGU 24 GODZIN OD MOMENTU REZERWACJI poprzez wysłanie potwierdzenia podróży do fatture@volareweb.com i dostarczenie wszystkich, niezbędnych do wystawienia i przesłanie faktury, danych osobowych:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy (w przypadku pasażerów, pasażerów których płaci firma)
- adres lub miejsce zamieszkania
- Numer Identyfikacji Podatkowej (obowiązkowe)
- numer VAT, jeżeli jest stosowany
- dodatkowy adres do faktury, jeżeli jest inny niż miejsce zamieszkania.
Pasażerowie powinni być uważni przy podawaniu tych danych, ponieważ nie ma możliwości powtórnego wystawienia faktury w przypadku przekazania przez pasażera błędnych informacji. top

Gdzie i jak dokonuję odprawy?
Odprawa rozpoczyna się na 2 godziny przed odlotem. Zalecamy jak najwcześniejsze stawienie się do odprawy. We wszystkich portach lotniczych odprawa kończy się na 40 minut przed planowanym czasem odlotu. Volareweb zastrzega sobie prawo do odwołania Państwa rezerwacji i odmowy wpuszczenia na pokład samolotu w przypadku spóźnienia się na odprawę. Na stanowisku odprawy muszą Państwo okazać ważny paszport oraz potwierdzenie rezerwacji. Dokumenty, których ważność wygasła nie będą akceptowane. Jeżeli nazwisko pasażera na rezerwacji nie będzie odpowiadało nazwisku w Państwa paszporcie, nie zostaną Państwo wpuszczeni na pokład samolotu i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. top

Jakie dokumenty powinien posiadać pasażer, aby wejść na pokład samolotu Volareweb?
Pasażerowie muszą stawiać się do odpraw na wszystkie loty, włączając loty krajowe, z ważnymi dokumentami tożsamości ze zdjęciem. Jedynymi dokumentami, jakie będą akceptowane na lotach krajowych są: ważny paszport lub dowód tożsamości (ze zdjęciem). Ustne potwierdzenie tożsamości przez pasażera nie jest wystarczające. Krajowe dowody tożsamości są akceptowane tylko w przypadku ich wydania przez kraj będący członkiem Układu z Schengen, taki jak na przykład: Hiszpania, Portugalia, Francja, Niemcy, Belgia, Luxemburg, Włochy, Islandia, Holandia, Grecja, Austria, Dania, Finlandia lub Szwecja. Dzieci w wieki poniżej 15 lat muszą okazać metrykę ze zdjęciem, wydaną przez władze miasta (ważny dokument umożliwiający wyjazd to dokument przygotowany i uprawomocniony przez komendę policji). Jeżeli nazwisko pasażera na rezerwacji nie będzie odpowiadało nazwisku w dokumencie tożsamości, pasażer nie zostanie odprawiony i nie otrzyma zwrotu pieniędzy. top

W jaki sposób mogę dowiedzieć się o Waszych najniższych cenach i aktualnym rozkładzie lotów?
Po zaprenumerowani newslettera Volareweb, będziecie okresowo otrzymywać wiadomość e-mail informującą o najważniejszych nowościach i promocjach. top

Co zawierają w sobie podatki, koszty i opłaty w mojej rezerwacji?
Zgodnie z zapisem art. 11 dotyczącego warunków przewozu bagażu, jak również w odniesieniu do zapisów określających opłaty, w ramach zakupionego biletu pasażer wnosi opłaty z tytułu podatków nalożonych przez rząd lub inne władze, a szczególnie władze danego lotniska. Podatki te związane są z przewozem osób, bagażu oraz świadczonymi przez lotnisko usługami.
Dodatkowo do podatków lotniskowych, które różnią się w zależności od portu lotniczego oraz do opłaty administracyjnej w wysokości 7,5 Euro od osoby, doliczane są następujące dopłaty:" Na rejsach do/z Mediolanu ( Malpensa) - dopłata serwisowa i operacyjna za każdy rejs w wysokości 14 Euro.
Wszystkie oplaty sa podane sa w Euro. top

Cena za przelot, którą byłem zainteresowany, kiedy poprzednio odwiedzałem Waszą stronę nie jest już dostępna w systemie rezerwacyjnym. Czy to możliwe? Dlaczego?
Obowiązujące ceny to ceny dostępne w momencie, kiedy odwiedzają Państwo stronę internetową lub kontaktują się z Telefonicznym Centrum Obsługi. Mogą się one różnić w zależności od liczby dostępnych miejsc i popytu. Ogólną zasadą jest, że im wcześniej dokonuje się rezerwacji, tym cena jest niższa. top

Czy jest możliwe odwołanie rezerwacji i odzyskanie pieniędzy?
W przypadku WEB FARE Taryfy, odwołania są niemożliwe. Nawet, jeżeli pasażer zdecyduje nie lecieć zarezerwowanym lotem, pieniądze za bilet nie zostaną zwrócone. Nie zwraca się pieniędzy za niewykorzystane bilety. top

Czy jest możliwa zamiana rezerwacji?
Przy zakupie taryfy WEB FARE, zmiany daty i numeru lotu są dopuszczalne do 3 godzin przed odlotem i wiążą się z dopłatą wysokości równej 35 Euro od osoby i od trasy jeśli zmiana następuje przez Internet lub w wysokości równej 35 Euro przy zmianie dokonywanej poprzez Call Center. Zwracając się do lotniskowych kas biletowych można dokonać zmiany daty i numeru lotu do 1 godziny przed odlotem, uiszczając dopłatę w wysokości 30 Euro od pasażera i od trasy (opcja zależna od godzin otwarcia Call Center i kas biletowych). We wszystkich przypadkach, jeśli koszt przelotu wcześniej zarezerwowanego i potwierdzonego jest niż niż koszt nowego przelotu, pasażer zobowiązany jest do wpłaty różnicy pomiędzy pierwotnie opłaconą kwotą i najniższą taryfą dostępną w chwili zamiany. Jeśli nowa taryfa jest niższa niż pierwotnie opłacona, nie są dopuszczalne żadne zwroty.
Zmiany nazwiska pasażera mogą zostać dokonane wyłącznie poprzez Call Center lub w kasach biletowych Volareweb (opcja zależna od godzin otwarcia Call Center i kas biletowych) do 3 godzin przed odlotem i wiąże się z dopłatą kwoty 35 Euro od osoby oraz różnicy pomiędzy ceną pierwotnie opłaconą i najniższą taryfą dostępną w chwili zamiany. Jeśli nowa taryfa jest niższa niż pierwotnie opłacona, nie są dopuszczalne żadne zwroty.
Zmiana nazwiska pasażera nie jest możliwa jeśli co najmniej jeden odcinek podróży został już pokonany lub stracił swoją ważność, jak również w przypadku, gdy w chwili dokonywania zmian lot jest już kompletny. Rezerwacje dotyczące kilku odcinków podróży muszą być dokonane na to samo nazwisko na wszystkich odcinkach.
W przypadku taryf WEB FARE nie dopuszcza się możliwości rezygnacji. Wszystkie zakupione i niewykorzystane bilety nie podlegają zwrotom.
Zmiany trasy nie są dopuszczane. top

W jaki sposób jestem informowany o zmianach w moim locie? Jak mogę sprawdzić swoją rezerwację?
Pasażerowie mogą sprawdzić swoje rezerwacje i zweryfikować ewentualne zmiany w locie poprzez wejście w dział „Rezerwacja": Zmień swój lot i wprowadzenie numeru rezerwacji. top

Ile kosztuje bilet dla dziecka w wieku poniżej 2 lat?
Dzieciom, które mają poniżej 2 lat w dniu podróży, i w przypadku lotu w obie strony również w dniu lotu powrotnego, nie zostanie przydzielone osobne miejsce i musżą one podróżować na kolanach osoby dorosłej. Stosowna opłata to 14 Euro za lot. top

Czy przyjmujecie na pokład samolotu osoby niepełnoletnie bez opieki?
Pasażerom poniżej 15 roku życia musi towarzyszyć osoba dorosła, która w dniu podróży ma co najmniej 18 lat. Pasażerowie poniżej 15 roku życia, którym nie towarzyszy osoba dorosła nie zostaną wpuszczeni na pokład samolotu Volareweb. top

Jak, w trakcie rezerwacji, mogę zażądać pomocy dla pasażera wymagającego specjalnej obsługi?
Jeżeli potrzebują Państwo jakiejkolwiek pomocy lub informacji związanych z obsługą pasażerów niepełnosprawnych lub kobiet w ciąży, należy się skontaktować z Telefonicznym Centrum Obsługi Volareweb. Pasażerowie z rękoma lub/i nogami w opatrunkach gipsowych lub z przyrządami ortopedycznymi, muszą okazać zaświadczenie lekarskie określające patologię i zdolność do odbywania podróży lotniczych.
Warunki i procedury mogą zostać zmienione bez wcześniejszej informacji.
W celu nadania i transportu sprzętu sportowego pasażer może skontaktować się z Call Center, zarezerwować usługę online lub bezpośrednio na lotnisku. Każdy pasażer ma możliwość zamówienia maksymalnie 3 usług specjalnych (jeśli podróżuje z niemowlęciem uznaje się to za usługę specjalną). top

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące kobiet w ciąży?
Aby zapewnić komfort i bezpieczeństwo podróżujących z nami kobiet w ciąży, przewoźnik będzie przestrzegał następujących zasad:
- Do 23 tygodnia ciąży: pasażerka musi dostarczyć zaświadczenie lekarskie informujące o tygodniu ciąży, dacie ostatniej menstruacji, lub przewidywanej dacie porodu;
- Pomiędzy 23 a 35 tygodniem ciąży: pasażerka musi dostarczyć zaświadczenie lekarskie stwierdzające jej zdolność do odbycia podróży lotniczej;
- Powyżej 35 tygodnia ciąży: wejście na pokład samolotu nie jest dozwolone.
Pisemne, lekarskie zezwolenie jest zawsze niezbędne w przypadku matki spodziewającej się dziecka nie będącej w normalnym, dla jej stanu, zdrowiu i w przypadku ciąży mnogiej. top

Czy są jakieś ograniczenia dotyczące wagi i liczby sztuk bagażu, jaki mogę zabrać?
Za każdy nadany bagaż wymagana jest opłata 8 euro, jeśli dokonasz rezerwacji online lub poprzez Call Center i 16 euro, jeśli opłata za bagaż do nadania zostanie uiszczona bezpośrednio na lotnisku, z wyjątkiem ewentualnych dopłat nałożonych przez kasy biletowe.
Każdemu pasażerowi, z wyjątkiem niemowląt, którym nie przysługuje prawo do bagażu bezpłatnego, przysługuje limit wagowy bagażu rejestrowanego łącznie 20 kg, maksymalnie w trzech sztukach bagażu. Za każdy kilogram powyżej 20 kg będzie pobierana opłata dodatkowa w wysokości 10 euro. W przypadku zakupu jednej z usług specjalnych przewidziany jest limit wagowy na łączny bagaż nadany, który wynosi 32 kg zamiast 20 kg. Żaden bagaż nie może ważyć powyżej 32 kg, gdyż nie zostanie przyjęty, a waga zsumowanych bagaży nadanych nie może przekraczać 50 kg.Każdy pasażer może wnieść na pokład samolotu tylko jeden bagaż nierejestrowany wagowo, nie przekraczający 8 kg i o wymiarach niewiększych niż 55x40x20cm.
Dopuszcza się poza tym darmowy przewóz następujących przedmiotów: torebka damska, plecak lub torba; okrycie wierzchnie lub koc; parasol lub laska spacerowa; aparat fotograficzny lub lornetka; materiały do czytania w trakcie podróży; pożywienie dla niemowląt; składany wózek inwalidzki, kule lub inne protezy o ile niezbędne pasażerowi podczas podróży. top

Do kogo należy się zwrócić w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu rejestrowanego?
W przypadku uszkodzenia bagażu rejestrowanego należy skontaktować się z biurem Mondial Service – (Via Ampere 30 – 20131 MILANO; volare.bagagli@mondial-assistance.it Fax 02 266 24 824 Tel 02 266 09 529).
któremu należy przedstawić następującą dokumentację w ciągu 7 dni od wystawienia dokumentu P.I.R. (zgłoszenie pozostawione w odpowiednim biurze na lotnisku): oryginał "PIR", oryginał biletu lotniczego i oryginał deklaracji producenta bagażu poświadczającej niemożność naprawy lub faktury poświadczającej wydatki poniesione na naprawę, dane bankowe (właściciel konta, numer konta, CAB, ABI, CIN e IBAN). Zwrot kosztów nastąpi zgodnie z obowiązującymi uregulowaniami prawnymi dotyczącymi transportu lotniczego. W przypadku zagubienia bagażu rejestrowanego, pasażer zobowiązany jest skontaktować się z biurem Mondial Service, któremu należy przedstawić następującą dokumentację w ciągu 21 dni od wystawienia dokumentu P.I.R: oryginał "PIR", oryginał biletu, etykietki bagażowej, szczegółową listę zawartości bagażu rejestrowanego i dane bankowe (CAB, ABI, IBAN i numer konta). Szczegółowa lista zawartości bagażu musi zostać przekazana do Biura Lost & Found w chwili wystawiania dokumentu P.I.R. (Zgłoszenie Zagubienia Bagażu). Zwrot kosztów nastąpi zgodnie z obowiązującymi uregulowaniami prawnymi dotyczącymi transportu lotniczego. top

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące przewozu zwierząt?
Nie przewozimy zwierząt, których transport wymaga umieszczenia w luku bagażowym. Po uprzednio dokonanej opłacie za każdy odcinek lotu w wysokości 35 euro, na lotnisku, umożliwiamy przewóz psów, kotów, łasic, królików, kanarków, świnek morskich i chomików do wagi maksymalnej 10 kg, włącznie z pojemnikiem, na pokładzie samolotu (jeden pasażer może podróżować maksymalnie z jednym zwierzęciem). Przewoźnik akceptuje na pokładzie maksymalnie 2 zwierzęta podczas lotu.
Transport psów, kotów i łasic regulowany jest przez Reg. (CE) N° 998/03 z dokumentacją przewidzianą Dec. 2004/203/CE (zmienionym Dec. 2004/301/CE).Aby przewoźnik zaakceptował przewóz zwierząt pasażer zobowiązany jest posiadać odpowiedni pojemnik, którego wymiary nie mogą przekraczać 115 centymetrów (suma długości+szerokości+wysokości). Zezwala się na przewóz tylko jednego zwierzęcia w jednym pojemniku. Przewoźnik zachowuje prawo odmowy transportu zwierząt, jeśli wyżej wymienione kryteria nie zostaną spełnione top

Jakie są przepisy Volareweb dotyczące przewozu rowerów, desek surfingowych, desek snowboardowych oraz nart?
Przewóz sprzętu sportowego (torba golfowa, rower, deska windsurfingowe, narty wodne, narty, deska surfingowe, sprzęt kitesurfingowy) podlega opłacie dodatkowej w wysokości 35 euro za każdy przelot i każdy sprzęt.
Za przewóz sprzętu do nurkowania głębinowego stosowana jest stawka 90 euro, bez względu na to, czy zakupu dokonuje się online, poprzez Call Center czy bezpośrednio na lotnisku. top

Co zrobić, gdy pasażer chce uiścić opłatę dodatkową za bagaż do nadania po tym, jak już kupił bilet na stronie web?
Jeśli pasażer nie zapłacił za żaden bagaż, może to zrobić:
. na stronie internetowej w sekcji zmień rezerwację
. poprzez Call Center
. na lotnisku
Jeśli zapłacił już za bagaż i potrzebuje dodać inne, może zwrócić się tylko:
. do Call Center
. do obsługi na lotnisku top

Czy możliwe jest przewożenie broni palnej i amunicji?
Przewóz broni palnej i amunicji jest regulowany przez właściwe przepisy zawarte w prawie włoskim pod numerem 694 z roku 1974. Pasażerowie odlatujący z terytorium Włoch włoskim lub obcym statkiem powietrznym przeznaczonym do transportu publicznego, przewożący broń lub amunicję, czy to przy sobie, czy w swoim bagażu, nawet jeżeli posiadają pozwolenie na broń lub pozwolenie na jej wywóz, są zobowiązani do ich zgłoszenia przewoźnikowi przed odprawą oraz do zgłoszenia się do Placówki Straży Granicznej na lotnisku. Tam, zostaną zapoznani ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi przepisów, i zostaną poproszeni o umieszczenie broni i amunicji w pojemniku o wymiarach 30x22x8cm. Na końcu podróży, aby odebrać zgłoszoną i oddaną, jak to zostało opisane powyżej, broń i amunicję, upoważnione strony muszą zgłosić się po odbiór do Placówki Straży Granicznej w porcie lotniczym przylotu. Przewóz broni i/lub amunicji podlega dodatkowej opłacie w wysokości 60 Euro za trasę. Obowiązki ustanowione powyższymi przepisami nie mają zastosowania w przypadku urzędników i policjantów wymienionych w pierwszym i drugim paragrafie artykułu 73 Przepisów o Bezpieczeństwie Publicznym. Dokonanie opłaty nie jest od nich wymagane. top

Jakie są przepisy dotyczące przewozu ładunków?
Volareweb.com nie świadczy usług w zakresie transportu towarów. top

Czy Volareweb oferuje loty z przesiadką?
Nie oferujemy przesiadek/dolotów i nie będziemy ponosić odpowiedzialności w przypadku spóźnień na kolejne loty. Nawet jeżeli rezerwują Państwo loty kolejno po sobie następujące, muszą Państwo odebrać swój bagaż i odprawić się ponownie przed kolejnym lotem. Proszę zapewnić sobie co najmniej 90 minut pomiędzy kolejnymi etapami podrózy. top

Czy Volareweb uczestniczy w programie dla Frequent flyer?
Począwszy od 21 stycznia 2008 roku możliwe jest zbieranie mil Alitalia kupując on line loty Volareweb. Wystarczy podać kod MilleMiglia w momencie zakupu lotu (za pośredmictwem strony internetowej www.volareweb.com) i w zależności od wybranej taryfy nabyć mile.
Aby zapoznać się ze szczegółami dotyczącymi partnerów MilleMiglia, kliknij na banner przeznaczony dla Programu Millemiglia znajdujący się na stronie głównej. top

Jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie dalszych informacji o Volareweb?
Skontaktowanie się z naszym Telefonicznym Centrum Obsługi lub wysłanie e-maila na następujący adres: info@volareweb.com top

Jakie są numery telefoniczne i koszty połączenia z Telefonicznym Centrum Obsługi?
Telefoniczne Centrum Obsługi jest czynne codziennie od 7:00 do 22:00. Można się z nim skontaktować pod numerem 899 656 545 (+39 091 255 1012 z zagranicy) w celu uzyskania informacji ogólnych, w celu dokonania rezerwacji lub wprowadzenia modyfikacji rezerwacji wcześniej dokonanych. Godziny: codziennie od 7 do 22. Koszt nawiązania połączenia z telefonu stacjonarnego Telecom wynosi 0,12 € i 0, 96 €/min (łącznie z VAT). Koszty połączenia z telefonów komórkowych uzależnione są od stawek stosowanych przez Państwa operatora, zależy od roamingu i operatora.
Przy zakupach dokonanych przez Call Center lub w kasach biletowych na lotnisku, zostaje doliczona bezpośrednio do biletu dopłata w wysokości 5 Euro od osoby. top

Czy jest już aktywny kontakt przeznaczony dla firm?
Firmy mogą przesyłać swoje zapytania na adres e-mail: corporate@volareweb.com. top

W jaki sposób mogę uzyskać informację o stawce za przelot grupowy?
KOSZTORYS DLA GRUP Volareweb.com oferuje Ci możliwość zapytania o kosztorys dla grup. Zapytaj o KOSZTORYS DLA GRUP
Volareweb.com oferuje Ci możliwość zapytania o kosztorys dla grup.
10 osób to minimalna ilość pasażerów wewnątrz tej samej praktyki aby móc zostać uznanym za grupę.
Zakup:
- On line, Taryfa Specjalna dostępna w momencie zapytania (taryfa jest najniższa do zastosowania) do 20 miejsc dla danej transakcji.
Zakup biletu za pośrednictwem strony internetowej przewiduje dokonanie płatności kartą kredytową i podanie niezwłocznie nazwisk pasażerów.
- Ufficio Gruppi, jeśli pragną Państwo zakupić bilety w imieniu grupy ale bez natychmiastowego podania nazwisk, możecie wysłać zapytanie o kosztorys na adres e-mail group@volareweb.com albo fax pod numer +39 0331 713 155 podając datę, numer rejsu i numer miejsc, o które pytacie.
Otrzymacie kosztorys netto w oparciu o sytuację w sprzedaży lotów, o które pytacie, którą następnie możecie potwierdzić korzystając z możliwości dokonania płatności przelewem bankowym i nie musząc podawać ostatecznej listy nazwisk z dużym wyprzedzeniem.
Taryfa netto dla grup jest zawsze wyższa od taryfy specjalnej oferowanej na stronie internetowej ale pozwala zakomunikowanie nazwisk pasażerów do 3 dni roboczych przed odlotem zakupionego lotu.
Volareweb.com nie sprawuje kontroli (automatycznie) nad tzw. ALLOTMENTS
Nie wahajcie się zadzwonić pod numer +39 0331 713 151 aby uzyskać więcej informacji. top

W jaki sposób, już po skorzystaniu z Waszych usług, mogę się skontaktować z Waszym Centrum Obsługi Klienta?
Jeżeli potrzebują Państwo pomocy po odbyciu lotu, mogą się Państwo skontaktować z naszym Centrum Obsługi Klienta, wysłać e-mail na adres customercare@volareweb.com lub napisać na adres Post Office Box n° 200, 21010 Malpensa Duemila, Italy. Fax: 0331.713155. top

Do kogo należy się zwrócić w przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu rejestrowanego?
Prosimy dokonać zgłoszenia do Mondial Service - Gestione danni bagaglio Volare (biuro uszkodzonego/ zagubionego bagażu Volare) - Via Ampere 30 - 20131 MILANO; volare.bagagli@mondial-assistance.it
Fax 02 266 24 824 Tel 02 266 09 529. top

Z kim muszę się skontaktować, aby zrezygnować z otrzymywania Waszego Newslettera?
W celu usunięcia Państwa nazwiska z bazy mailingowej Newslettera, prosimy kliknąć na link w nim podany. top

Jak mogę zarezerwować hotel?
Należy wejść w sekcjię poświęconą hotelom i postępować zgodnie z zawartymi tam wskazówkami. Można wybrać spośród szerokiej gamy hoteli od jedno do cztero-gwiazdkowych, w większości włoskich i europejskich miast, w korzystnych taryfach. top

Jak mogę wynająć samochód?
Dzięki współpracy z Avis możesz wynająć on line każdego rodzaju samochód, wystarczy kilka prostych ruchów. Wejdź w sekcję "WYNAJEM SAMOCHODÓW" i odkryj oferty przygotowane dla ciebie. top