1. – Premesse e definizioni
1.1 Volareweb.com è un marchio di Volare S.p.A I voli vengono operati da aeromobili di Volare S.p.A.con il codice "VE", identificativo della medesima.
1.2 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini che seguono avranno il significato a fianco di essi indicato, salvo ove diversamente specificato in funzione del contesto:
- "Vettore": si intende Volare S.p.A., con sede legale in Aeroporto Malpensa 2000 – S.P. 52 - Terminal 1- Area Tecnica Sud – 21010 Ferno (VA), sede operativa ed amministrativa in Via Marsala 34A - 21013 Gallarate (VA),  fax 0331776330, P.Iva 08964661006 , e fornitore del servizio di trasporto di passeggeri e bagagli, oggetto delle presenti condizioni generali, come pure tutte le compagnie aeree contrattuali o di fatto che trasporto e si impegnano a trasportare i passeggeri ed i bagagli;
- "Passeggero": si intende ogni persona, eccetto i membri dell’equipaggio, che il vettore trasporta o si impegna a trasportare;
- "Bagaglio": si intendono gli oggetti di proprietà o in possesso del passeggero e che questi ha con sé durante il viaggio. Laddove non specificato, per bagaglio si intende sia quello registrato sia quello non registrato;
- "Bagaglio Registrato": si intende il bagaglio preso in custodia dal vettore e per il quale viene emesso il Talloncino di Identificazione del Bagaglio;
- "Bagaglio non Registrato": si intende il bagaglio a mano che il passeggero reca con sé a bordo dell’aeromobile;
- "Biglietto": si intende il documento di trasporto emesso dal vettore denominato "Biglietto Passeggeri e Ricevuta Bagaglio" oppure la conferma ed il riepilogo dei dati del volo, comprendenti anche il Numero di Conferma-Codice di Riferimento di Prenotazione, sempre emessa dal vettore e della quale le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante e sostanziale, nonché la carta di imbarco emessa al chek-in;
- "Ricevuta Bagaglio": si intendono le parti dei biglietti riguardanti il trasporto del bagaglio registrato del passeggero;
- "Codice di Riferimento di Prenotazione": si intende il codice alfanumerico comunicato dal vettore al passeggero per identificare la prenotazione effettuata e confermata;
- "Convenzione di Montreal": si intende la Convenzione per l’unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Montreal il 28 maggio 1999;
- "Diritti Speciali di Prelievo": si intende l’unità di conto istituita nel 1969 dal Fondo Monetario Internazionale e assoggettata a quotazione giornaliera, pubblicata sui principali quotidiani;
- "Call Center": si intende il centro di assistenza telefonica del vettore ed al quale i passeggeri possono rivolgersi per ricevere informazioni generali sui voli, nonché per richiedere informazioni sull’acquisto o per l’acquisto stesso di biglietti on-line e inoltre, per richiedere modifiche in ordine al nominativo del passeggero, alla data ed all’ora del volo.
- "Adulti" a livello tariffario si intendono i passeggeri che, alla data del viaggio, e nel caso di viaggi andata e ritorno, alla data del volo di ritorno, hanno più di dodici anni di età;
- "Bambini" a livello tariffario si intendono i passeggeri che, alla data del viaggio, e nel caso di viaggi andata e ritorno, alla data del volo di ritorno, hanno tra i due e gli 11 anni di età compiuti;
- "Minori non accompagnati" si intendono i passeggeri che, alla data del volo, e nel caso di viaggi andata e ritorno, alla data del volo di ritorno, non hanno compiuto i 15 anni di età. I soggetti sotto i 15 anni di età non vengono accettati a bordo degli aeromobili del vettore se non accompagnati da un passeggero che abbia compiuto almeno 18 anni;
- "Infant": si intendono i passeggeri che, alla data del viaggio di ritorno, non hanno ancora compiuto due anni;
- "PIR – Property Irregular Reports": si intende il modulo disponibile presso i preposti uffici aeroportuali, da compilarsi in caso di reclamo dei passeggeri relativo allo smarrimento, danneggiamento o alla ritardata consegna del bagaglio.
2.- Accettazione delle presenti Condizioni Generali di Trasporto
Le presenti condizioni devono essere esaminate on line dal passeggero o possono essere richieste al Call Center prima di effettuare la prenotazione. La prenotazione pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.
Le presenti condizioni generali potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento dal vettore, il quale provvederà a darne pronta comunicazione tramite il presente sito.
Qualora la prenotazione venga effettuata on line, il passeggero si impegna e si obbliga a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali; analogamente il passeggero si impegna e si obbliga alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali ogni qual volta intervenga una loro modifica.
3.- Prenotazioni ed acquisto del biglietto
3.1 Il biglietto può essere acquistato tramite il presente sito (www.volareweb.com), contattando il Call Center, nelle biglietterie del vettore, o presso le agenzie di viaggio registrate al servizio.
Il Call Center può essere contattato al numero 899 656 545 (+39 091 255 1012 dall'estero) per informazioni generali, per prenotazioni o richieste di modifica alle prenotazioni già effettuate. Orario: dalle 7 alle 22 orario continuato, tutti i giorni. Il costo delle chiamate da rete fissa Telecom è di 0,12 € per scatto alla risposta e 0,96 €/min (IVA inclusa). I costi delle chiamate da rete mobile variano in funzione delle tariffe applicate dall'operatore.
Le biglietterie abilitate alla vendita dei voli sono presenti presso l'aeroporto di Milano Malpensa (Terminal 1, 2° piano e Terminal 2, piano terra), Brindisi e Lamezia Terme.
Per acquisti effettuati tramite Call Center o presso le biglietterie, verrà applicata direttamente sul biglietto una surcharge di 5 Euro a tratta per persona.
3.2 L’acquisto del biglietto è contestuale alla prenotazione. Il pagamento delle tariffe, di tutte le tasse e supplementi relativi alla prenotazione deve essere integralmente effettuato dai passeggeri al momento della prenotazione. Verificato l’avvenuto pagamento della tariffa, nonché di tutte le tasse e maggiorazioni applicabili, il vettore confermerà la prenotazione, comunicando al passeggero il Codice di Riferimento.
Se il pagamento non risulterà effettuato o perfezionato, il vettore potrà cancellare la prenotazione.
3.3 Nel caso di prenotazione effettuata on line o tramite Call Center, la conferma della prenotazione con il Codice di Riferimento di Prenotazione e i dati riepilogativi del volo acquistato verrà trasmessa dal vettore al passeggero a mezzo posta elettronica.
Nel caso di acquisto del biglietto presso un’agenzia, sarà cura dell’agenzia medesima provvedere alla consegna del Riferimento della Prenotazione e dei dati riepilogativi del volo, al passeggero.
La "conferma di prenotazione" stampabile al termine della procedura di acquisto funge da titolo di viaggio ed è documento fiscalmente valido e rilevante. Di conseguenza è necessaria e sufficiente come supporto fiscale (siano i clienti privati o aziende).
L'IVA sulle prestazioni di trasporto non è detraibile (ai sensi dell'art. 19-bis1 DPR 633/72); il cliente può comunque richiedere fattura ENTRO 24 ORE DALL'ACQUISTO inoltrando copia della conferma dell'itinerario all'indirizzo fatture@volareweb.com, indicando tutti i dati anagrafici necessari all'emissione/spedizione della fattura:
- nome e cognome o ragione sociale (se azienda)
- residenza o domicilio fiscale
- codice fiscale (sempre obbligatorio)
- eventuale partita IVA
- eventuale recapito della fattura se diverso dal domicilio fiscale.
Sarà necessario porre attenzione alla segnalazione di questi elementi, in quanto non sarà possibile riemettere fatture per errata trasmissione dati da parte del passeggero.
3.4 Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata on line, i biglietti possono essere acquistati sino a 2 ore e 30 minuti prima della partenza del relativo volo; tramite Call Center o negli aeroporti dove è presente la biglietteria Volareweb, fino ad 1 ora prima (opzione soggetta agli orari di apertura del Call Center e delle biglietterie).
3.5 La prenotazione ha validità di un anno a far data dell’avvenuta conferma da parte del vettore.
3.6 I biglietti saranno solamente di Economy Class e potranno essere di sola andata o di andata e ritorno. Il vettore non offe voli in coincidenza e non può neanche assumersi responsabilità per eventuali coincidenze perse. I voli della stagione invernale sono soggetti a possibile variazione di orario.
3.7 E’ possibile acquistare fino ad un massimo di 20 posti per ogni transazione. Il limite massimo accettato dal nostro sistema di prenotazione per ogni singola transazione è di Euro 5.000.

4.-Tariffe e modalità di pagamento
4.1 Le tariffe includono esclusivamente il trasporto dall’aeroporto di partenza all’aeroporto di destinazione, escluso dunque il trasporto tra i terminal all’interno del medesimo aeroporto .
Le tariffe applicate sono quelle in essere al momento della prenotazione, per le quali esistono numeri limitati di posti disponibili. Le tariffe possono variare prima dell’inizio del trasporto a seconda del numero di posti ancora disponibili al momento dell’acquisto.
Il vettore ha il diritto di rifiutare il trasporto se la tariffa applicabile, nonché le tasse e i supplementi, non siano state pagate.
4.2 Fermo quanto disposto per il trasporto dei bagagli al successivo art. 11 delle presenti condizioni generali ed in aggiunta alla tariffa, saranno a carico del passeggero, per ogni biglietto acquistato, tutte le tasse imposte dal Governo o da altre autorità, in particolare aeroportuali, relative ai passeggeri o ai suoi bagagli, o all'uso di tutti i servizi. Oltre a queste tasse aeroportuali, che variano in base all'aeroporto di partenza, e ad una spesa amministrativa di 7,5 Euro per persona, viene applicata una service and operation surcharge di 14 Euro a tratta per i voli da/per Milano Malpensa.
Il pagamento dei voli avviene in EURO.
4.3 I passeggeri infant (che alla data del volo, e nel caso di viaggi andata e ritorno, alla data del volo di ritorno, non hanno compiuto i due anni di età), possono viaggiare seduti in braccio ad un adulto, alla tariffa di 10 euro per tratta. Non hanno diritto a portare con sé bagagli supplementari rispetto a quelli dell'accompagnatore.
4.4  I pagamenti  per prenotazioni effettuate on line e tramite Call Center potranno essere effettuati mediante carta di credito Mastercard, Visa, American Express ed AirPlus.
Presso le biglietterie del vettore, oltre al pagamento tramite le carte di credito sopra menzionate, vengono accettati  contanti e Bancomat.
Con riferimento alle  prenotazioni tramite agenzia di viaggio è necessario informarsi circa le modalità di pagamento presso l'agenzia stessa. Per ogni transazione effettuata viene applicata una spesa amministrativa dell'importo di 7,50 Euro per persona.
5.- Riservatezza
Per garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito utilizzate on line, il vettore si avvale della più avanzata tecnologia Secure Socket Layer (SSL). SSL è attualmente il metodo preferito per il trasferimento sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via Internet. Al momento del pagamento, se il browser utilizzato supporta SSL, il passeggero può selezionare l'opzione Modalità di Protezione e i dati saranno protetti da questa tecnologia. Se il browser impone limitazioni, è possibile utilizzare la modalità non protetta; tuttavia il vettore raccomanda di procurarsi la più recente versione del browser per svolgere con tranquillità tutte le future transazioni.
CAMBI E CANCELLAZIONI
6.- Cambi e Cancellazioni
6.1 Se si acquista una WEB o BLUE FARE, le modifiche della data e del numero di volo sono consentite fino a 3 ore prima della partenza, con il pagamento di un supplemento pari a 25 Euro per passeggero e per tratta se il cambio viene effettuato tramite Internet, oppure pari a 30 Euro contattando il Call Center. Rivolgendosi alle biglietterie aeroportuali, è possibile fare richiesta di variazione data e numero di volo fino a 1 ora prima della partenza, pagando un supplemento di 30 Euro per passeggero e per tratta (opzione soggetta agli orari di apertura del Call Center e delle biglietterie). In tutti i casi, qualora il costo del volo già prenotato e confermato fosse inferiore al costo del nuovo volo, il passeggero dovrà versare la differenza tra il prezzo pagato in origine e la più bassa tariffa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Se quest'ultima tariffa è inferiore a quella pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.
Le modifiche del nominativo del passeggero possono essere richieste esclusivamente contattando il Call Center o rivolgendosi alle biglietterie Volareweb (opzione soggetta agli orari di apertura del Call Center e delle biglietterie) fino a 3 ore prima della partenza, dietro pagamento di un supplemento di 30 Euro per passeggero, e della differenza tra il prezzo pagato in origine e la più bassa tariffa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Se quest'ultima tariffa è inferiore a quella pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.
Le modifiche del nominativo non sono permesse se almeno una tratta del volo prenotato è stata già utilizzata o è scaduta oppure nel caso in cui il volo sia completo al momento della richiesta del cambio. Le prenotazioni comprendenti più tratte devono riportare il nominativo dello stesso passeggero per tutte le tratte.
Sulle tariffe WEB o BLUE FARE non sono consentiti annullamenti. Tutti i biglietti non utilizzati sul volo per i quali l'acquisto è stato fatto, non vengono rimborsati.
Le modifiche dell'itinerario non sono permesse.


6.2 In ogni caso, la facoltà di recesso, prevista in materia di contratti a distanza, non si applica a questo tipo di vendita ai sensi del punto b) dell’art. 7 del D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185.
6.3 Se il volo viene cancellato o, se prima della data del viaggio, la partenza subisce una variazione superiore alle cinque ore, il passeggero ha diritto a un buono per un altro viaggio o a un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, se il volo o i voli proposti in alternativa non risultano compatibili con le proprie esigenze.
Nel caso di prenotazioni effettuate con largo anticipo si consiglia di controllare, prima della partenza, eventuali cambiamenti del volo.
6.4 La compagnia non risponde di eventuali mancate segnalazioni e comunicazioni operative nel caso in cui siano stati forniti dei recapiti ai quali il cliente non è raggiungibile.
CONDIZIONI DI TRASPORTO
7.- Check-in
7.1 Il passeggero deve presentarsi in aeroporto in tempo utile per l’espletamento delle operazioni di check-in; il banco del check-in del vettore apre circa due ore prima della partenza schedulata e chiude 40 minuti prima. Si raccomanda di effettuare il check-in con largo anticipo. Inoltre il passeggero dovrà recarsi alla porta d'imbarco almeno 25 minuti prima della partenza prevista per il volo.
Qualora il passeggero giungesse oltre il suddetto limite di tempo, il vettore si riserva il diritto di cancellare il posto riservato al passeggero.
7.2 Il giorno della prevista partenza il passeggero dovrà presentarsi al banco del check-in munito di valido documento di identità e del Riferimento di Prenotazione comunicato dal vettore al momento dell’avvenuta conferma dell’acquisto. Non sono ammissibili autocertificazioni per comprovare l'identità. I bambini di età inferiore ai 15 anni devono presentare il certificato di nascita munito di foto rilasciato dal comune (documento valido anche per l'espatrio se compilato e validato dalla questura). Nel caso in cui un minore venisse accompagnato da un adulto diverso dal genitore o dal tutore legale, è necessario essere in possesso anche di un'autorizzazione rilasciata dal genitore o dal tutore stesso.
Il passeggero dovrà inoltre assicurarsi di essere in possesso di eventuali documenti richiesti dalla legislazione dei paesi di destinazione per l’ingresso nel loro territorio.
È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d'immigrazione. Penali, sanzioni, spese o costi derivanti dalla mancanza di tali requisiti o di validi documenti saranno a carico dei passeggeri. Si richiede ai passeggeri di rivolgersi alle autorità d'immigrazione del paese di destinazione per eventuali chiarimenti prima di effettuare la prenotazione del biglietto.
Qualora i documenti esibiti dal passeggero non risultassero validi o qualora il nome del passeggero indicato sulla prenotazione non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità, il vettore rifiuterà l’imbarco ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.
8.- Assistenze speciali
8.1 Per viaggi che richiedano assistenze speciali, la prenotazione del volo e la relativa richiesta di assistenza devono essere effettuate esclusivamente contattando il Call Center del vettore.
Per ogni tipo di assistenza o per le procedure di trasporto di neonati, donne in stato interessante, portatori di handicap è necessario contattare il Call Center, al momento della prenotazione. Analogamente il passeggero dovrà contattare il Call Center per l’imbarco ed il trasporto di biciclette, tavole da surf, sci, animali.
Il vettore si riserva il diritto di modificare le politiche e le procedure di trasporto senza preavviso.
8.2 I soggetti sotto i 15 anni di età, non vengono accettati a bordo degli aeromobili del vettore se non accompagnati da un passeggero che abbia compiuto almeno 18 anni. Il vettore non accetterà a bordo più passeggeri infant accompagnati da un solo passeggero che abbia almeno compiuto il diciottesimo anno di età.
8.3 Per ragioni di sicurezza ed al fine di evitare danni alla salute, il vettore si atterrà a quanto sotto riportato per il trasporto delle donne in stato interessante:
- entro la 23° settimana - sono accettate a bordo dell'aeromobile con certificato medico attestante la settimana di gravidanza o data dell'ultima mestruazione e presunta data del parto;
- dalla 23° alla 35° settimana - è richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti la idoneità al volo;
- dopo la 35° settimana - in nessun caso sono ammesse a bordo.
In caso di gravidanza rischio si richiede un certificato di idoeneità al volo.
8.4 Per i seguenti passeggeri, il cui stato di salute fisico o mentale richiede speciale assistenza a bordo o durante le fasi di imbarco o di disimbarco, è necessaria la presentazione del certificato di idoneità firmato dal medico:
Passeggeri la cui condotta o il cui stato di condizione mentale o fisico può renderli incapaci di curarsi di loro stessi senza assistenza o che potrebbero essere un rischio per loro stessi o per altre persone oppure per la sicurezza del volo;
Passeggeri che soffrono di malattie che si credono essere contagiose e potrebbero essere trasmesse a bordo (ad eccezione delle tipiche malattie dei bambini)
Passeggeri che necessitano di extra ossigeno per uso medico. Piccoli ossigenatori di gas o cilindri di aria sono permessi. L'ossigeno liquido refrigerato è vietato;
Passeggeri che necessitano di attenzione medica o altra apparecchiatura medica a bordo, con l'eccezione del dettaglio sovrastante;
Donne in gravidanze a rischio o che hanno superato la 23ma settimana di gestazione;
Neonati sotto i 7 giorni di età e prematuri;
Persone con arti ingessati o steccati.
9.- Comportamento a bordo
Non è consentito fumare a bordo di  tutti gli aeromobili del vettore  L'inosservanza a tale divieto da adito ad azioni legali e al pagamento di una multa che può variare da un minimo di 25 ad un massimo di 250 Euro (la sanzione potrà essere raddoppiata se nei dintorni vi sono donne in stato interessante o minori di età inferiore ai 12 anni).
A bordo degli aerei non è consentito il consumo di bevande alcoliche portate con sé o offerte da terzi.
In conformità alle disposizioni normative nazionali e internazionali, l’aeromobile è sottoposto al comando del capitano di volo e tutte le persone a bordo devono seguire rigorosamente le sue indicazioni. Il comandante è autorizzato a procedere contro i passeggeri che si comportano in modo scorretto o disturbano. Il passeggero sarà ritenuto responsabile dei danni provocati al vettore o a terzi con il proprio comportamento, con conseguente obbligo a carico del passeggero medesimo di risarcire ogni e qualsivoglia danno provocato.
10.- Rifiuto o limitazione del trasporto
Il vettore può rifiutare l’imbarco, la continuazione del trasporto del passeggero o del bagaglio oppure cancellare la sua prenotazione, se:
a) è necessario per motivi di sicurezza o di ordine pubblico;
b) è necessario per evitare la violazione delle leggi di uno stato di partenza, di arrivo o di sorvolo;
c) il comportamento, lo stato oppure le condizioni mentali o fisiche del passeggero sono tali da:
- rendere necessario da parte del vettore un aiuto speciale, che il vettore non può fornire o può fornire a condizioni eccessivamente gravose; oppure
- cagionare notevoli o ripetuti disagi; oppure
- esporre a pericolo egli stesso e/o altri passeggeri e/o il personale di volo o oggetti;
d) in occasione di un precedente volo si è comportato in modo inaccettabile.
Qualora il servizio di trasporto non possa essere effettuato dal vettore per uno dei motivi sopra elencati oppure se per uno di tali motivi venga cancellata la prenotazione, al passeggero non verrà riconosciuto alcun rimborso.
11.- Bagaglio
11.1 Per ciascun passeggero, con l'esclusione degli infant che non hanno diritto a franchigia bagaglio gratuita, il limite di peso del bagaglio registrato è di 20 kg totali per un massimo di due bagagli, e la somma tra lunghezza, altezza e profondità non deve superare i 160 cm. Per ogni chilogrammo in  eccedenza oltre i 20 kg verrà applicata una maggiorazione di 8 euro. In più, se si desidera trasportare tre o più pezzi, oppure se il bagaglio supera le dimensioni di 160 cm (somma lunghezza, altezza e profondità) sarà necessario pagare una tariffa aggiuntiva di 20 EURO al pezzo. Per normativa interna, ciascun bagaglio non deve avere un peso superiore ai 32 kg o non verrà accettato.
11.2 Il trasporto di equipaggiamento da golf, di biciclette e tavole da windsurf è soggetto al pagamento di una tariffa aggiuntiva di 25 euro (o l'equivalente nella divisa locale) per volo e per oggetto, alla quale si aggiungono 8 euro per ogni chilo eccedente la franchigia totale concessa a ciascun passeggero (ossia 20 kgs).
11.3 Il trasporto di equipaggiamento da sci d'acqua o neve, da surf e da kitesurf è gratuito se non si supera il metro e 60 cm, e l'indennità di bagaglio, altrimenti viene richiesto il pagamento di 25 EURO; inoltre per ogni chilogrammo in eccesso, si richiederà il pagamento di 8 Euro per kg.
11.4 Per il trasporto di attrezzatura da immersione subacquea viene applicata una maggiorazione di 90 euro.
11.5 Gli animali per i quali si rende necessario l'imbarco nella stiva dell'aeromobile non vengono accettati. Previo pagamento dell'importo di 30 Euro a tratta, è consentito il trasporto in cabina (massimo un animale per passeggero) di cani, gatti, furetti, conigli, canarini, porcellini d'India e criceti per un peso massimo di 10 kg, incluso il contenitore rigido. Il vettore accetta al massimo 2 animali per volo.
Il trasporto di cani, gatti e furetti al seguito del viaggiatore è regolamentato dal Reg. (CE) N° 998/03 con la certificazione prevista dalla Dec. 2004/203/CE (modificata dalla Dec. 2004/301/CE). Il passeggero, sotto la cui cura l'animale viaggia, deve essere in possesso di tutti i documenti richiesti dalle autorità di destinazione. Per far sì che il vettore accetti di trasportare gli animali, il passeggero deve portare con sé il proprio contenitore rigido, le cui dimensioni non devono eccedere i 115 centimetri (somma di lunghezza+altezza+profondità). Sono permessi due animali per contenitore. Il vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto degli animali se i criteri sopracitati non vengono seguiti.
11.6 Onde verificare la disponibilità di spazio a bordo dell’aeromobile per il trasporto degli oggetti e degli animali "di cui ai precedenti paragrafi 11.2, 11.3, 11.4, 11.5" il passeggero dovrà contattare il Call Center con congruo anticipo prima della partenza. In difetto l'accettazione di tali oggetti o degli animali al momento del check-in potrebbe non essere garantita.
11.7 Le tariffe applicabili per il trasporto dei bagagli o degli animali debbono essere pagate al momento della loro registrazione presso il check-in o della prenotazione del volo di andata o al momento del volo di ritorno.
11.8 A bordo dell'aeromobile ogni passeggero può portare un solo bagaglio non registrato del peso non superiore ai 5 kg e di dimensioni non eccedenti centimetri 115 (somma di lunghezza+altezza+profondità).
E’ consentito inoltre il trasporto gratuito dei seguenti articoli: una borsetta, una cartella o una borsa; un soprabito o una coperta; un ombrello o un bastone da passeggio; una macchina fotografica o un binocolo; materiale da lettura per il viaggio; cibo per neonati; una sedia a rotelle completamente pieghevole, grucce o altre protesi purché il passeggero sia dipendente da esse.
11.9 Il vettore non accetterà come bagaglio registrato oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, argenteria, e metalli preziosi in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, nonché documenti commerciali o d'ufficio, campionari, passaporti o altri documenti d'identità.
11.10 Sul bagaglio non registrato e/o registrato deve essere apposta a cura del passeggero un'etichetta col proprio nome e cognome. Il bagaglio presentato dal passeggero senza etichetta nominativa non sarà accettato dal vettore. Etichette nominative per contraddistinguere i bagagli sono disponibili presso gli aeroporti al banco di check-in del vettore stesso.
11.11 Il vettore non assume alcuna responsabilità per: articoli deperibili o fragili non adeguatamente imballati; danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli, quali (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo) macchie o graffi, derivanti dall'utilizzo degli stessi per lo scopo a cui sono destinati; danni da acqua su bagagli di materiale non impermeabile.
11.12 Per i diritti spettanti ai passeggeri in caso di smarrimento e danneggiamento del bagaglio, viene applicata la Convenzione di Montreal del 1999, nonchè il regolamento CE 2027/97 come da ultimo modificato dal regolamento CE 889/02.
11.13 In caso di ritrovamento postumo del bagaglio il vettore non prevede l’invio del bagaglio stesso al domicilio del passeggero. Il ritiro del bagaglio rinvenuto presso lo scalo di interesse come le eventuali spese di spedizione a mezzo corriere saranno a carico del passeggero stesso.
12.- Oggetti pericolosi nel bagaglio
12.1 Per ragioni di sicurezza, gli oggetti qui di seguito elencati, non possono essere portati nel bagaglio dai passeggeri:
- Gas compressi - (Surgelati, infiammabili, non infiammabili e velenosi) come il butano, ossigeno, azoto liquido, bombole per autorespiratori;
- Corrosivi come acidi, alcali, mercurio e batterie ad elementi liquidi;
- Munizioni esplosive, armi da fuoco e armi di qualsiasi genere, capsule a nastro, fuochi d'artificio e razzi;
- Liquidi e solidi infiammabili come il gas per gli accendini;
- Fiammiferi, solventi, vernici, accendini;
- Materiali radioattivi;
- Borse e valigie che dispongono di dispositivi di allarme;
- Materiali ossidanti come polvere candeggiante, perossidi.
- Veleni e sostanze infettive come insetticidi, erbicidi e materiali con virus vivi.
- Altri oggetti pericolosi come materiali magnetici, offensivi o irritanti.
12.2 Il trasporto di armi e munizioni è regolato da particolari disposizioni, contenute nella legge n° 694 del 1974.
Il passeggero in partenza dal territorio nazionale con aeromobile nazionale o straniero adibito al servizio di pubblico trasporto, il quale porti con sé, armi sportive o munizioni, anche se munito di porto d'armi o di licenza di esportazione, ha l'obbligo di farne denunzia prima dell'accettazione da parte del vettore e di presentarsi all'ufficio di Polizia di Frontiera aeroportuale. Nello stesso, saranno fornite informazioni esatte sulla regolamentazione, ed il passeggero sarà tenuto a consegnare l'arma e relative munizioni all'interno di un contenitore della dimensione di cm 30x22x8. Al termine del viaggio, il ritiro delle armi o delle munizioni denunziate e consegnate ai sensi del precedente comma, deve essere richiesto dagli aventi diritto presso gli uffici di polizia predetti nello scalo di arrivo.
Il trasporto di armi o munizioni è soggetto al pagamento di una fee aggiuntiva di 60 Euro a tratta. Gli obblighi di cui alla presente legge non si applicano agli ufficiali ed agenti di pubblica sicurezza contemplati nei commi primo e secondo dell'articolo 73 del regolamento di pubblica sicurezza. Ad essi inoltre non viene richiesto il pagamento della maggiorazione.
12.3 Possono essere portati medicine e cosmetici in quantità limitata che siano necessari o appropriati per il passeggero durante il viaggio come spray per capelli, profumi e medicine che contengano alcool. Molti degli oggetti sopra elencati possono essere trasportati come merce se imballati secondo quanto previsto dalla regolamentazione cargo.
12.4 Non è consentito a bordo l’uso di apparecchi elettronici di qualsiasi tipo.
Si possono avere ulteriori informazioni su richiesta.
12.5 Possono essere trasportati i seguenti oggetti:
• medicinali o articoli da toeletta necessari per il viaggio fino a un massimo di kg. 2 o lt. 2;
• bevande alcoliche, profumi o colonie fino a un massimo di lt. 2;
• ghiaccio secco fino a un massimo di kg. 2, solo nel bagaglio a mano;
• articoli da fumo quando portati indosso. Non sono consentiti, tuttavia, combustibili per accendino, ricambi e accendini contenenti combustibile liquido non assorbito;
• "pacemakers" cardiaci contenenti materiale radioattivo quale batterie al plutonio;
• piccoli cilindri di anidride carbonica (compresi ricambi sufficienti per il viaggio) indossati dai passeggeri per azionare arti meccanici;
• rolli catalitici per capelli, contenenti ossido di carbonio, solo nel bagaglio registrato. Il coperchio dovrà essere assicurato sopra l'elemento riscaldante. I ricambi a gas non sono ammessi;
• con l'approvazione del vettore, piccoli cilindri di ossigeno gassoso o d'aria per uso medico per un max 2 litri. L'ossigeno liquido non si può mai imbarcare in cabina.
12.6 Tutto ciò salvo che, per questioni di sicurezza, non siano ammessi sul volo detti articoli, e fatte salve le nuove norme che regolano il trasporto come bagaglio a mano di prodotti liquidi negli aeroporti dell'Unione Europea.
In http://www.enac-italia.it/SecurityInformative/Informativa.htm è possibile consultare in dettaglio l’informativa ENAC in vigore dal 6 Novembre 2006. In base alle nuove regole di sicurezza, i liquidi inseriti nel bagaglio a mano dovranno essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20).
Per ogni passeggero (infant compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini. Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano. I liquidi comprendono: acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi; creme, lozioni ed olii, profumi e sprays; gel, inclusi quelli per i capelli e per la doccia; il contenuto di recipienti sotto pressione, incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti; sostanze in pasta, incluso dentifricio; miscele di liquidi e solidi; mascara ed ogni altro prodotto di analoga consistenza.
13.-DISCIPLINA APPLICABILE E AVVERTENZE IMPORTANTI
13.1 Il trasporto aereo entro il territorio italiano è disciplinato:
- dalle norme del Codice della Navigazione italiano;
- dalle disposizioni del Regolamento CE n. 2027/97 come da ultimo modificato dal regolamento CE 889/02 e dalle esclusioni e dalle limitazioni in materia di responsabilità del vettore ivi previste;
- dalle Condizioni Generali del vettore per il trasporto nazionale di passeggeri e bagagli, nonché dai relativi regolamenti; le predette Condizioni Generali del vettore e i suddetti regolamenti, costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti condizioni; le stesse Condizioni Generali sono riportate sul sito internet www.volareweb.com e possono comunque essere consultate a richiesta presso gli uffici del vettore.
Il trasporto aereo avente quale destinazione finale o intermedia un paese diverso da quello di partenza è soggetto alle disposizioni ed alle esclusioni e alle limitazioni di responsabilità di cui al Regolamento CE n. 2027/97 come da ultimo modificato dal regolamento CE 889/02 e, per quanto da questo non previsto, alla Convenzione di Montreal.
13.2 Le esclusioni e/o le limitazioni di responsabilità applicabili al vettore saranno estese anche ai propri agenti, preposti o rappresentanti ed a tutte le persone giuridiche il cui aereo dovesse venir utilizzato dal vettore per effettuare il trasporto, così come agli agenti, preposti o rappresentanti delle persone giuridiche. Nessun agente, preposto o rappresentante del vettore ha poteri per modificare o eliminare una disposizione delle presenti condizioni.
13.3 Un vettore che emette un biglietto o accetta bagaglio registrato per un trasporto da effettuare sulle linee di un altro vettore aereo agisce solo a titolo di rappresentante di quest'ultimo.
13.4 I bagagli registrati saranno consegnati al possessore della Ricevuta Bagaglio.
13.5 In caso di bagaglio registrato danneggiato sarà necessario contattare l'ufficio Customer Care Volare a cui si dovrà far pervenire la seguente documentazione entro e non oltre 7 giorni dall'emissione del P.I.R.(denuncia rilasciata dall'ufficio competenze in aeroporto): originale del  "PIR", originale del biglietto aereo e originale della dichiarazione di una valigeria di fiducia che attesti  che la valigia non è riparabile , o della fattura relativa alle spese sostenute per la riparazione della valigia, coordinate bancarie (intestatario del conto, conto corrente, CAB, ABI e CIN). Seguirà quindi il rimborso in accordo con le vigenti normative del trasporto aereo. In caso di bagaglio  registrato smarrito, il passeggero dovrà contattare il Customer Care Volare a cui si dovrà far pervenire la seguente documentazione , entro e non oltre 21 giorni dall'emissione del P.I.R : originale  del "PIR", originale del biglietto, dell' etichetta bagaglio , lista dettagliata del contenuto del bagaglio registrato e  coordinate bancarie (CAB, ABI e conto corrente). La lista dettagliata del contenuto del bagaglio deve essere comunicata all'Ufficio Lost & Found al momento dell'emissione del P.I.R. (Denuncia di Smarrimento Bagaglio). Seguirà quindi il rimborso in accordo con le vigenti normative del trasporto aereo.
13.6 Il nome del vettore può essere scritto abbreviato sul biglietto.
Gli scali previsti sono quelli indicati sul biglietto o che figurano sugli orari del vettore.
Il trasporto da eseguire con diverse Compagnie aeree e vettori successivi è considerato come costituente un'operazione unica.
13.7 Il biglietto a tariffa piena ha validità un anno dalla data di acquisto.
13.8 Il vettore potrà rifiutare il trasporto a qualsiasi persona che abbia acquisito un biglietto in violazione delle leggi applicabili o delle tariffe, e regolamenti del vettore.
13.9 Alcune tariffe speciali sono sottoposte a condizioni che potrebbero imporre restrizioni o vietare una modifica della prenotazione.
Il prezzo del biglietto può comprendere un certo numero di tasse governative e servizi ufficiali diversi, che rappresentano talvolta una parte significativa del costo del trasporto aereo. Queste tasse sono incluse nel prezzo oppure sono indicate nella casella "tasse" del biglietto.
13.10 Il vettore farà il possibile per trasportare il passeggero ed il bagaglio con ragionevole speditezza. Le ore indicate negli orari o altrove non sono impegnative e non costituiscono elemento essenziale di questo contratto. Il vettore può sostituire senza preavviso altri vettori o l’aeromobile, e può modificare, in caso di necessità, le località di fermata indicate nel biglietto. Gli orari possono essere cambiati senza preavviso. Il vettore non assume responsabilità per le coincidenze.
13.11 Le operazioni di acquisto di biglietti a mezzo telefono, posta elettronica o on line sono regolate dalle disposizioni del Decreto Legislativo n. 185 del 22 maggio 1999 applicabili ai contratti di trasporto e dunque ferme le esclusioni di cui all’art. 7 del predetto decreto.
14. AVVISO AI PASSEGGERI AI SENSI DELL'ART. 6, N.2, REGOLAMENTO (CE) N. 2027/97 COME MODIFICATO DAL REGOLAMENTO (CE) N. 889/02 e REGOLAMENTO (CE)261/04
In base alla Convenzione di Montreal del 1999 non esistono limiti di responsabilità in caso di incidenti nei confronti dei passeggeri per danni da morte o lesioni personali.
Per danni da morte o lesioni personali fino a 100.000 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) la Compagnia non può addurre giustificazioni alla propria responsabilità. Per i danni da morte o lesioni personali che eccedono i 100.000 DSP la compagnia aerea non è comunque responsabile se è in grado di dimostrare che il danno non è stato causato da negligenza, atto illecito od omissione propri o dei propri dipendenti o che il danno è stato causato esclusivamente da negligenza, atto illecito od omissione di terzi. In tutti i casi il risarcimento non è dovuto o è dovuto in misura minore qualora la compagnia aerea dimostri che il passeggero danneggiato è responsabile del danno o vi ha contribuito per negligenza, atto illecito od omissione. La compagnia aerea deve provvedere al pagamento di anticipi, in proporzione al danno subito, entro quindici giorni dall'identificazione dell'avente titolo  al risarcimento . In caso di morte l'anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP. In caso di ritardo nel trasporto dei passeggeri il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità del vettore per il danno da ritardo nel trasporto dei passeggeri è limitata a 4150 DSP. In caso di ritardo nel trasporto di bagagli il vettore è responsabile per il danno a meno che abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità del vettore per il danno da ritardo nel trasporto dei bagagli è limitata a 1000 DSP. In caso di distruzione, perdita o danno a bagagli il vettore è responsabile sino a 1000 DSP. In caso di distruzione, perdita o danno del bagaglio registrato il vettore è responsabile per il danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente il bagaglio stesso; per quanto concerne la distruzione, perdita o danno del bagaglio non registrato il vettore è responsabile solo se il danno gli è imputabile. I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un supplemento. In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, se la persona avente diritto alla riconsegna deve sporgere immediato reclamo al vettore tramite gli appositi moduli PIR; in difetto si presume che il bagaglio sia stato riconsegnato e che la riconsegna sia avvenuta in buone condizioni e in conformità al contratto di trasporto. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto - a pena di decadenza - entro sette giorni e in caso di ritardo - a pena di decadenza - entro ventuno giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. Il diritto al risarcimento per danni si prescrive nel termine di due anni decorrenti dal giorno di arrivo effettivo a destinazione dell'aeromobile o comunque da quello previsto per l'arrivo a destinazione dell'aeromobile.
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16. AVVISO AI SENSI DEL D.Lgs. 196/2003 - TUTELA DELLA PRIVACY
16.1 Il vettore ha estrema cura per i dati personali forniti dal passeggero e adotta misure atte a tutelarne la privacy.
16.2 Il vettore mediante le operazioni di prenotazione e di loro conferma acquisisce i dati relativi ai passeggeri necessari all’adempimento da parte del medesimo vettore degli obblighi contrattuali assunti verso gli stessi passeggeri.
Pertanto, i predetti dati saranno utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate ed il loro mancato conferimento non consentirà al vettore di dare esecuzione alle proprie obbligazioni.
16.3 I dati personali potranno essere comunicati dal vettore a soggetti delegati all’espletamento di attività necessarie all’esecuzione del trasporto e diffusi esclusivamente nell’ambito di tale finalità.
16.4 Il passeggero gode dei diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/2003 e cioè potrà in ogni momento:
- ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
- chiedere conferma dell’esistenza presso la sede del vettore dei propri dati personali; per ciascuna di tali richieste, ove non risulti confermata l’esistenza di dati che riguardano il passeggero richiedente, può essere chiesto un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati dal vettore;
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- ottenere l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione; chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati, in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati, nonché ottenere attestazione che dette operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rilevi impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
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