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Comment réserver un vol?
Vous pouvez acheter les billets sur la page web, en contactant le call center, auprès des guichets aéroportuaires ou dans les agences de voyage agréées. Sur la page Internet, vous pouvez vérifier simplement et rapidement la disponibilité et les tarifs en indiquant le trajet et les dates de départ, puis acheter votre billet en réglant par carte bancaire, en toute sécurité.
Le Call Center vous permet de réserver tous les jours de 7h00 à 22h00. top

Où puis-je me renseigner sur les destinations des vols Volareweb?
Dans la section « Aéroports », en sélectionnant l'aéroport qui vous intéresse, vous pouvez consulter tous les renseignements utiles concernant votre voyage : contacts, liaisons avec le centre-ville, moyens de transport en commun, disponibilité de taxis et parkings. top

Combien de temps à l'avance puis-je réserver?
Les vols peuvent être achetés par e-mail sur notre site Internet ou dans une agence de voyages jusqu'à deux heures et demie avant le départ du vol; ou même auprès des guichets aéroportuaires ou en contactant le Call Center jusqu'à une heure avant le départ. top

Comment puis-je payer mon billet?
Si vous souhaitez réserver en ligne ou par l'intermédiaire du call center, vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Master Card, America Express ou Air Plus. La carte bancaire Electron est également acceptée par notre système, mais vous devez d'abord vérifier si le contrat que vous avez signé avec votre banque vous permet de l'utiliser sur Internet.
Aux guichets Volare, en plus des cartes bancaires indiquées, vous pouvez également payer en espèces ou par carte Bancomat. Les achats de billets dans les agences de voyage sont soumis aux conditions de paiement des agences. Chaque transaction effectuée entraîne le paiement d'un supplément administratif de 7,50 Euros par personne. top

Puis-je payer après la réservation de mon vol?
La réservation ne sera confirmée que lorsque le paiement aura été effectué. Pour pouvoir toujours garantir les prix les plus bas, nous essayons de remplir nos vols au maximum, c'est pour cette raison que les réservations ne sont effectives que lorsque les billets sont payés. C'est également pour cette raison que notre système, contrairement à ceux des autres compagnies aériennes traditionnelles, ne permet pas d'effectuer des réservations sans paiement immédiat: ainsi, tout risque de surbooking est évité, dès lors que votre billet est payé, votre place est réservée. top

Mes informations personnelles et celles relatives à ma carte bancaire sont-elles protégées en réservant en ligne?
Afin de garantir la confidentialité des données des cartes de crédit utilisées pour l'achat en ligne, Volareweb utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) la plus avancée. SSL est actuellement la méthode préférée pour le transfert des données des cartes bancaires et des autres données confidentielles via Internet. Au moment du paiement, si le navigateur de l'ordinateur utilisé supporte SSL, vous pouvez sélectionner l'option « Modalité de Protection » et vos données seront protégées par cette technologie. Si le navigateur utilisé impose des limitations, vous pouvez utiliser le mode non protégé. Dans tous les cas, pour effectuer en toute sécurité vos transactions futures, nous vous recommandons de vous procurer la version la plus récente du navigateur. top

Mon navigateur est-il compatible pour effectuer la réservation?
Volareweb utilise des scripts qui sont mieux visualisés par les navigateurs Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer dans la 4éme version et supérieures. Si le navigateur impose des limitations, vous pouvez utiliser le mode non protégé. En tout état de cause, pour protéger les informations personnelles, nous vous conseillons d'utiliser la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les versions inférieures à la 3éme version ne sont plus supportées. La procédure d'achat en ligne nécessitent la présence de cookies dans le programme et l'exécution des Java Script. Volareweb vous conseille des techniques afin d'éviter les difficultés d'accès en ligne:
utilisation du navigateur Internet Explorer 5.5 ou des versions suivantes, ou Netscape Navigator 7.0 avec des niveaux de sécurité standard ;
Gestion activée des Frame;
Installation du niveau de codification à 128 bit ;
Dans le cas où la navigation serait compromise, vous devez désactiver les programmes de protection comme « Norton Internet Security Professional 2002 » ou « Personal Firewall » (le firewall intégré de Windows XP ne crée pas de problèmes).
Si le navigateur impose des limitations au moment de la fin de la transaction, vous pouvez utiliser le mode non protégé; dans tous les cas, pour protéger les informations personnelles, nous vous conseillons d'utiliser la technologie SSL (Secure Socket Layer). top

Comment puis-je recevoir la confirmation du paiement de ma réservation?
Une fois l'achat effectué sur Internet ou par téléphone vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée, avec toutes les données récapitulatives de votre vol et le Code de Référence Réservation. En cas d'achat auprès d'un guichet à l'aéroport ou dans une agence de voyage, le personnel des guichets ou des agences devra communiquer au passager le Code de Référence de Réservation. Au prix de 0,9 Euro, tu recevras la confirmation du vol que tu as acheter directement sur ton téléphone mobile avec un message. top

Volareweb émet-elle des billets?
Il n'existe pas de billets traditionnels avec Volareweb.com, mais après le paiement, il vous suffit de vous présenter à l'enregistrement avec votre e-mail de confirmation, le Code de Référence de Réservation et un document d'identité valable, afin de retirer la carte d'embarquement. top

Comment puis-je obtenir une facture de mes billets?
La « Confirmation de Réservation », qui est imprimable au terme de la procédure de paiement, constitue un billet valable pour le voyage mais également un document fiscal valable (aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises). La TVA ne peut pas être déduite pour les prestations de transport (aux termes de l'article 19-bis DPR 633/72); le client peut, dans tous les cas, demander la facture jusqu'à 24 heures après l'achat en envoyant une copie de l'e-mail de confirmation à l'adresse fatture@volareweb.com, en indiquant toutes les données nécessaires pour l'émission et l'envoi de la facture :
- Nom et prénom ou raison sociale (pour les entreprises)
- Résidence ou adresse fiscale
- Code fiscal (obligatoire)
- numéro de TVA si existe
- Adresse à laquelle envoyer la facture si elle diffère de l'adresse fiscale.
Ces informations devront être fournies avec soin car en cas d'erreur du passager dans l'indication des données, il ne sera pas possible d'émettre une deuxième facture. top

Quand et comment s'effectue l'enregistrement?
L'enregistrement ouvre deux heures avant l'heure de départ prévue. Il est recommandé de procéder à l'enregistrement le plus tôt possible. Dans chaque aéroport, l'enregistrement ferme rigoureusement 40 minutes avant l'heure de départ prévue. Volareweb.com se réserve le droit d'annuler la réservation et de ne pas accepter à bord les passagers qui se présenteront après cette limite de temps. Le passager est tenu de se présenter au comptoir d'enregistrement avec un document d'identité valable et le Code de Référence de la Réservation. Les documents périmés ne seront pas considérés comme valables. L'enregistrement ne sera pas effectué si le nom et prénom du passager indiqués sur la réservation ne correspondent pas à ceux du document d'identité présenté, et le passager ne pourra pas prétendre au remboursement du billet. top

De quelle pièce d'identité avec photo ai-je besoin?
Pour tous les vols, y compris pour les vols nationaux, les passagers sont tenus de se présenter à l'enregistrement munis d'un document d'identité valable avec une photographie. Les seuls documents d'identité acceptés pour les vols nationaux sont: le passeport valable ou une carte d'identité avec photographie. Les autocertifications visant à prouver l'identité personnelle ne sont pas acceptées. Les cartes d'identité nationales sont acceptées uniquement lorsqu'elles sont délivrées par un Pays qui fait partie de la convention de Schengen, comme par exemple l'Espagne, le Portugal, la France, l'Allemagne, le Belgique, le Luxembourg, l'Italie, l'Islande, Les Pays-Bas, la Grèce, l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Suède.
Les enfants âgés de moins de 15 ans doivent présenter leur certificat de naissance avec photographie émis par la commune (document valable pour l'expatriation s'il a été complété et validé par la Préfecture). Au cas où un mineur est accompagné par un adulte différent d'un parent ou d'un tuteur légal, il est nécessaire qu'il soit en possession aussi d'une autorisation émise par un parent ou par le même tuteur. L'enregistrement ne sera pas effectué si le nom du passager indiqué sur la réservation est différent du nom indiqué sur le document d'identité et le passager ne pourra prétendre à aucun remboursement. top

Comment puis-je trouver les tarifs les plus avantageux?
Il est possible de s'abonner aux newsletters Volareweb sur la page web pour recevoir périodiquement des e-mails contenant les principales nouveautés et offres du transporteur. top

Ma réservation inclut-elle les taxes, les frais et les suppléments applicables?
Toutes les taxes imposées par le Gouvernement ou par d'autres autorités, en particulier les autorités aéroportuaires, relatives aux passagers, aux bagages, ou aux services utilisés par le passager, seront ajoutées au tarif et sont à la charge du passager. Outre ces taxes d'aéroport, qui varient en fonction de l'aéroport de départ, et des frais administratifs de 7,5 Euros par personne, il est appliqué pour les vols de/vers Milan Malpensa une surcharge « service and operation » de 14 Euro par trajet. Le paiement des vols se fait en EURO. top

En visitant la page web, j'ai vu un prix qui m'a intéressé mais maintenant il n'est plus disponible, comment cela est-il possible?
Les tarifs indiqués sont les tarifs disponibles au moment de la visualisation à la page web ou en appelant le call center. Les tarifs peuvent changer en fonction des places disponibles au moment de la demande. top

Puis-je annuler ma réservation et obtenir le remboursement?
Les annulations ne sont pas admises avec le tarif "WEB FARE". Les billets non utilisés pour le vol acheté ne seront pas remboursés.
En tout état de cause, le droit de désistement, prévu en matière de contrats à distance, ne s'applique pas à cette typologie de contrats aux termes de la loi italienne (art. 7 D. L. N. 185 du 22 mai 1999). top

Puis-je modifier ma réservation?
L'achat d'un billet WEB FARE permet de modifier en ligne ou en appelant le call center, la date et l'heure du vol jusqu'à 3 heures avant le départ du vol en payant un supplément de 35 Euros par passager et par trajet, plus la différence entre le tarif initialement payé et le tarif le plus bas disponible au moment où la modification est demandée. Auprès des billetteries aéroportuaires, il est possible de modifier la date et l'heure du vol jusqu'à 1 heure avant le départ du vol en payant un supplément de 35 Euros par passager et par trajet, plus la différence entre le tarif initialement payé et le tarif le plus bas disponible au moment où la modification est demandée. Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif disponible est inférieur au tarif initialement payé. Le nom du passager ne peut être changé que par le personnel du call center ou auprès des billetteries aéroportuaires jusqu'à 3 heures avant le départ du vol en payant un supplément de 35 Euros par passager et par trajet, plus la différence entre le tarif initialement payé et le tarif le plus bas disponible au moment où la modification est demandée. Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif disponible est inférieur au tarif initialement payé. La modification du nom n'est pas autorisée si un trajet du voyage a été déjà utilisé ou a expiré ou si le vol est complet au moment de la demande de modification. Les réservations qui comprennent plusieurs trajets doivent avoir le même nom pour tous les trajets. top

Comment me renseigner sur mon vol et comment confirmer un vol?
Vous pouvez contrôler la réservation et vérifier les modifications éventuelles de l'heure de départ dans la section Reservations: Modifier le vol, en insérant votre Code de Référence. top

Combien coûte un tarif "infant"?
Les enfants qui, à la date du voyage (pour les voyages aller/retour à la date du vol de retour) n'ont pas encore deux ans peuvent voyager sur les genoux d'un adulte, en payant un tarif de 14 Euros par trajet. top

Est-ce que les enfants âgés de moins de 15 ans peuvent voyager sans être accompagnés par un adulte?
Les mineurs de moins de 15 ans ne peuvent pas être acceptés à bord des avions Volareweb s'ils ne sont pas accompagnés par un passager de plus de 18 ans. top

Comment puis-je demander une assistance pour des passagers ayant des exigences particulières?
Pour toutes les possibilités d'assistance ou pour obtenir des informations sur les procédures de transport des passagers handicapés et des femmes enceintes, vous pouvez appeler le Call Center Volareweb. Les passagers plâtrés ou avec des membres éclissés doivent présenter à l'enregistrement un certificat médical indiquant la pathologie et l'aptitude au vol.
To carry and transport sport equipment and animals the passenger shall contact our Call Center, make online reservation or directly reserve them at the airport. Each passenger is allowed to book a maximum quantity of three services (if a passenger is travelling with an infant, this will be considered as a Special service). top

Pour quelles passagers le certificat médical attestant l?aptitude au vol est nécessaire?
Pour les passagers suivants, dont l?état de santé physique ou mentale requiert une assistance particulière à bord, lors de l?embarquement ou lors du débarquement, un certificat médical attestant l?aptitude au vol est nécessaire: Les passagers rendus incapables ? par leur comportement ou leur état mental ou physique - de se prendre en charge sans assistance ou qui pourraient constituer un risque pour eux-mêmes, pour d?autres personnes ou encore pour la sécurité du vol; Les passagers souffrant de maladies considérées comme contagieuses pouvant être transmises à bord (exception faite pour les maladies typiques de l?enfance); Les passagers nécessitant de l?oxygène supplémentaire pour usage médical. Des petits respirateurs à oxygène ou cylindres à air sont autorisés. L?oxygène liquide réfrigéré est interdit ; Les passagers nécessitant des soins médicaux et d?autres appareils médicaux à bord, exception faite pour les cas détaillés ci-dessus ; Les femmes ayant une grossesse à risque ou ayant dépassé la 23ème semaine de grossesse ; Les nouveau-nés âgés de moins de 7 jours ainsi que les prématurés; Les personnes ayant un membre plâtré ou immobilisé. top

Quelle est la politique adoptée concernant le transport des femmes enceintes?
Pour garantir la sécurité et le confort des femmes enceintes, Volareweb a établi les règles suivantes:
Pour des raisons de sécurité et aux fins d'éviter tout problème de santé, le transporteur appliquera les procédures suivantes pour le transport des femmes enceintes:
- jusqu'à la 23ème semaine ? elles sont acceptées à bord munies d'un certificat médical attestant la semaine de grossesse ou la date des dernières règles et la date présumée de l'accouchement;
- entre la 23ème et la 35ème semaine ? un certificat médical attestant que la patiente est apte au voyage;
- après la 35ème semaine - elles ne sont en aucun cas admises à bord.
Toute grossesse à risque nécessite d'un certificat médical attestant que la patiente est apte au voyage. top

Quelles sont les limitations concernant le poids et le nombre de bagages?
Pour chaque bagage embarqué en soute, une somme forfaitaire de 8 euros sera appliquée si la réservation est effectuée en ligne ou par l'intermédiaire du Standard Téléphonique et de 16 euros si le payement du bagage à embarquer se fait directement à l'aéroport, sont exclues les éventuelles commissions de la billetterie.
Pour chaque passager, à l'exclusion des Infant, qui n'ont pas droit à la franchise bagage gratuite, le poids maximum des bagages enregistrés ne doit pas dépasser 20 kg pour un total de trois bagages.
Pour chaque kilo supplémentaire dépassant les 20 kg autorisés, une somme forfaitaire de 10 euros sera appliquée. En cas de réservation d'un service spécial, la franchise du poids total des bagages passera de 20 kg à 32 kg. Chaque bagage ne devra pas peser plus de 32 kg sinon il sera refusé et le poids total de tous les bagages embarqués ne devra pas dépasser 50 kg.
À bord de l'appare il chaque passager peut emmener un seul bagage à main non enregistré ne pesant pas plus de 8 kg et de dimensions ne dépassant pas 55x40x20 cm.
Le transport gratuit des articles suivants est autorisé : un sac à main, un attaché-case ou un sac, un pardessus ou une couverture, un parapluie ou une canne, un appareil photo ou des jumelles, des articles de lecture pour le voyage, de la nourriture pour nouveau-nés, un fauteuil roulant entièrement pliable, des béquilles ou prothèses à condition que le passager en ait véritablement besoin. top

Que faire si mes bagages subissent un dommage ou un retard?
En cas de bagage enregistré endommagé ou enregistré égaré le passager devra contacter Mondial Service - Via Ampere 30 ? 20131 MILANO; volare.bagagli@mondial-assistance.it Fax 02 266 24 824 Tel 02 266 09 529.
En cas de bagage enregistré endommagé le passager devra envoyer la documentation suivante dans les 7 jours suivant l'émission du P.I.R. : l'original du P.I.R., l'original du billet d'avion et l'original de la déclaration d'une bagagerie de confiance attestant que la valise ne peut pas être réparée, ou de la facture relative aux frais engendrés pour la réparation de la valise, les coordonnées bancaires (le titulaire du compte en banque, les numéros du compte courant, les codes SWIFT et IBAN). Le remboursement sera effectué aux termes des lois du transport aérien en vigueur. En cas de bagage enregistré égaré, le passager devra envoyer les documents suivants, au plus tard 21 jours après l'émission du P.I.R. : l'original du P.I.R., l'original du billet, du coupon du bagage, la liste détaillée du contenu du bagage enregistré et les coordonnées bancaires (les codes SWIFT, IBAN et le numéro du compte courant). La liste détaillée du contenu du bagage doit être communiquée au Bureau des Objets Trouvés au moment de l'émission du P.I.R. (Déclaration de Perte de Bagage). Le remboursement sera effectué en fonction des lois du transport aérien en vigueur. top

Est-il possible de transporter des animaux?
Les animaux qui doivent être embarqués dans la soute de l'appareil ne sont pas acceptés. Après payement d'une somme forfaitaire de 35 euros par aller simple il sera permis de transporter en cabine (maximum un animal par passager) : chiens, chats, furets, lapins, canaris, cochons d'Inde et hamsters d'un poids maximum de 10 kg - cage de transport rigide incluse. La compagnie aérienne acceptera au maximum 2 animaux par vol.
Le transport de chiens, chats et furets en compagnie du voyageur est réglementé par le Reg. (CE) N° 998/03 avec la certification prévue par la Dec. 2004/203/CE (modifiée par la Dec. 2004/301/CE). Le passager qui a sous sa responsabilité l'animal devra être en possession de tous les documents requis par les autorités du pays de destination.La compagnie aérienne autorise le transport l'animal seulement si le passager est muni d'un cage de transport rigide dont les dimensions de doivent pas dépasser 115 cm (somme de la longueur+la largeur+la hauteur). Deux animaux sont admis par cage de transport. En cas de non respect des conditions spécifiées ci-dessus, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport des animaux. top

Quelle est la politique adoptée par rapport au transport des équipements sportifs?
Le transport d'équipements sportifs (sac de golf, vélos, planches à voile, ski nautique ou snowboard, surf et kite surf) est soumis au payement d'une somme supplémentaire de 35 euros par vol et par article.
Pour le transport d'équipement de plongée sous-marine, une somme forfaitaire de 90 euros sera appliquée aussi bien pour l'achat en ligne et par le Standard Téléphonique qu'à l'aéroport. top

Comment le passager doit-il payer le supplément bagages à embarquer en soute après avoir acheté son billet sur le site internet ?
S'il n'a pas encore réservé de bagages :
. sur le site internet dans la section réservation
. par l'intermédiaire du standard téléphonique
. à l'aéroport
S'il a déjà réservé un bagage, il peut s'adresser :
. au standard téléphonique
. à l'aéroport top

Est-il possible de transporter des armes à feu?
Le transport d'armes et de munitions est réglementé par des dispositions particulières, contenues dans la loi italienne n° 694 de 1974.
Le passager partant du territoire national italien à bord d'un avion national ou étranger affecté au service de transport public et qui transporte, des armes sportives ou des munitions, doit les déclarer avant d'effectuer l'enregistrement auprès du transporteur et se présenter au bureau de la Police des frontières de l'aéroport, même s'il est porteur d'une autorisation de port d'armes ou de licence d'exportation. Au bureau de police, le passager recevra les informations précises sur la réglementation et il devra déposer l'arme et les munitions à l'intérieur d'un récipient de 30x22x8 cm. Au terme du voyage, le retrait des armes ou des munitions, déclarées et remises aux termes de l'alinéa précédent, doit être demandé par les ayants droit au bureau de police susmentionnés dans l'aéroport de destination. Pour le transport des armes et/or des munitions le passager est tenu de payer un supplément de 60 Euros par trajet. Les obligations prévues par cette loi ne s'appliquent pas aux officiers et agents de la sécurité publique visés au premier et au deuxième alinéa de l'article 73 du règlement de sécurité publique. Cettes officiers et agents de la sécurité publique ne sont tenu de payer le supplément. top

Est-il possible de transporter des marchandises?
Volareweb n'effectue pas le transport de marchandises. top

Puis-je réserver des vols de correspondance avec Volareweb?
Volareweb n'offre pas de vols de correspondance et n'engage pas sa responsabilité en cas d'éventuelles correspondances manquées. Pour réserver des combinaisons de vols avec des correspondances, le passager devra effectuer un nouvel enregistrement avec son bagage pour chaque vol et pour chaque trajet. Il est recommandé de prévoir au moins 90 minutes entre chaque vols. top

Volareweb participe à quelques programme de fidélisation/frequent flyer ?
Il est possible d'accumuler des milles Alitalia en achetant en ligne des vols Volareweb.
Il ne suffit que de communiquer le Code MilleMiglia au moment de l'achat d'un vol sur le site www.volareweb.com et en fonction du tarif sélectionné, tu auras des milles.
Pour connaître chaque détail de la partnership, cliquer sur la bannière dédiée au Programme MilleMiglia, sur la page d'accueil du site. top

Comment puis-je recevoir d'autres renseignements sur Volareweb?
Vous pouvez contacter le call center ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante: info@volareweb.com. top

Quels sont les numéros de téléphone pour contacter le Call Center et quels en sont les coûts?
Le Call Center est ouvert tous les jours de 07h00 à 22h00 sans interruptions. Vous pouvez composer le 899 656 545 (+39 091 255 1012 de l'étranger) pour les informations générales, les réservations et les demandes de modification. Le coût d'un appel à partir d'un téléphone fixe Telecom Italia est de 0.12 € par appel reçu et 0.96€/min par appel émis (IVA-TVA incluse). Les coûts d'un appel à partir d'un téléphone mobile varient en fonction des tarifs appliqués par l'opérateur téléphonique, exceptée l'application d'une session en roaming pour l'utilisation d'autres réseaux.
Pour les achats effectués par l'intermédiaire du call center et du billetterie, un supplément de 5 Euros par personne et par trajet sera appliqué. top

Existe-t-il un service dédié pour les entreprises?
Les entreprises peuvent adresser leurs demandes à l'adresse e-mail suivante: corporate@volareweb.com. top

Comment demander un devis de groupes?
Si vous désirer acheter des places pour un voyage de groupe d'au moins 10 passagers adultes, sans avoir besoin de communiquer immédiatement les noms des passagers, vous pouvez envoyer une demande de devis à l'adresse e-mail suivante: group@volareweb.com. Vous recevrez un devis en fonction de la situation des ventes des vols requis, que vous pourrez confirmer en bénéficiant de la possibilité de payer par virement bancaire. top

Après mon vol, comment puis-je contacter le service clients?
Si vous avez besoin d'une assistance après votre voyage, notre personnel est à votre disposition: vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante: customercare@volareweb.com ou à la casella postale 200, 21020 Malpensa Duemila, Italia. Fax: 0331.713155 top

Comment puis-je contacter en cas de bagage enregistré endommagé ou enregistré égaré?

Le passager devra contacter Mondial Service - Gestione danni bagaglio Volare - Via Ampere 30 - 20131 MILANO; volare.bagagli@mondial-assistance.it
Fax 02 266 24 824 Tel 02 266 09 529. top

Comment puis-je supprimer mon adresse e-mail de la liste des newsletters?
Si vous souhaitez demander la suppression de votre adresse e-mail de la liste des newsletters, sélectionnez le lien sur la newsletter. top

Comment puis-je réserver un hôtel?
Vous devez cliquer sur la section «hôtels» et suivre les instructions données par notre partenaire.
Vous pourrez choisir parmi une gamme de hôtels dans les principales villes Italiennes et Européennes, de une à quatre étoiles à tarifs réduits. top

Comment puis-je louer une voiture ?
Volareweb, en collaboration avec Avis vous permet de réserver une voiture en ligne avec seulement 4 clicks. Avis est disponible en cliquant sur la section « Voiture » : contrôlez les tarifs consacrés à vous ! top